2024-04-23
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本次公关事件是不是蕴涵蹭热点成份,不为人知。但智己与小米间的交锋,确实为彼此增添了高度关注,消费者也因而记住了小米SU7 MAX版碳化硅电机控制特性。
针对一场官方新品发布会,一个不应该的失误,个人名义进行的道歉并不被付钱。接着,智己汽车关系部发表了致歉函。4月9日在下午,智己汽车官方再度发表致歉函向小米手机汽车道歉。
接纳自己的出错及其小米官方强势心态,智己汽车也不得不低头道歉,最后通过正规渠道发布含有企业公关部公章的宣布“致歉函”,彼此忙碌的关联临时缓解。但是这一事件的影响远远未结束,社会舆论惊涛骇浪才刚刚开始,引起了网民中间猛烈争执。
危机公关处理方案
总而言之,智己将主要参数标明不正确,对小米车辆影响非常大,小米非常在意并要求他们宣布道歉事出有因;而红米手机将荣耀主要参数标明不正确,对荣耀的影响较小,荣耀层面大度表明不用“真挚的道歉”也体现出了荣耀的媒体公关聪慧。
智己汽车与小米汽车的这场媒体公关对战,暴露出前面一种在营销战略与突发事件处理上的短板,并且也揭露了现阶段汽车市场市场竞争的新方向:总流量大佬进入,加重了领域“主导权”之战。在这样的情况下,不管智己或是小米,甚至别的汽车生产商,都必须要重归产品实质,以用户需求为出发点,给予真真正正有意义、有潜力的产品,能够市场竞争中站稳脚跟。
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